一张白纸画彩虹

2005-05-19 12:44:24.0

--------记湖南泸溪医保信息化
        湖南泸溪医保中心成立于1999年,参保人数近万人,现有工作人员七人,中心业务人员除中心主任和中心管理员外,老龄化比较严重。在实施前,中心由于工作量大,业务繁杂,而且全部由手工操作,给基金管理、监督和落实参保人员医疗待遇带来诸 多不便,再加上大多定点的卫生院位于边远山区,医疗监管更是难上加难,即费力又耗时。
        经过多方学习,中心领导清醒的认识到,建立医疗保险信息管理系统,将繁重的医保工作分解成为若干个有序的模块,依靠计算机网络系统的强大数据处理能力,提供快捷的经费结算,帮助领导进行正确决策,这是提高信息资源的共享程度,从而提高办事效率,更好的为参加医疗保险的有关人员提供高效的服务的有效途径。
        基于以上原因,中心领导迅速决策,多方实地考查,经过与多家软件企业的洽谈,反复衡量实力、比较成功案例,最后决定选用我公司开发的具有三层结构、实时传输、高效、安全、运作费用低廉的软件产品来作为主体,加二次本地化开发,使之成为能购完成本地业务的医保管理系统。
        根据合同约定,项目从2005年4月开始启动;2005年5月1日中心各模块、门诊正式使用;2005年5月25日,住院正式使用。其间需要完成原有业务系统数据的录入、制卡、中心药店、医院的实施、与人民医院管理系统的接口预留,对接以及第一阶段二次开发内容的完成等诸多任务。套用一句革命样板台词,那就是“时间紧、任务重”。
        那么,这样一个颇具难度的项目是如何在短时间内顺利实现成功实施?这其中,我方与中心工作人员又是如何分工协作的?
        首先,必须有一个良好的项目团队组织作保证。因为每个项目实施初期,每个人都担心会看到一些意外,因为实施系统一般都比较困难,将来运用良好更是困难,但事实上并未出现意外,而且实施整个医保系统也没有那么困难,这主要得益于公司领导对项目实施予以了高度的重视和强有力的支持和实施小组的激情与专业技能。
        其次,具有明确的项目实施流程,项目实施经历了项目启动、系统培训、业务流程分析、二次开发需求分析、二次开发需求确认、业务流程确定、业务流程测试、需求反馈、需求变更、业务流程反馈和变更、初始数据准备以及数据导入和录入等一系列工作。其中,需求和业务流程的确认要经过测试、反馈、确认、再测试、再反馈、再确定等反复过程,经过医保中心项目实施小组成员不厌其烦地测试、反馈,从而得到了一个最符合泸溪医保中心需求的业务流程。
        再次,公司实施小组采用了合理完善的实施方案,采取蚕食桑叶的战略战术,以点带面,统筹安排,合理计划。
        1、流程培训  
        在实施经验上,如何让用户快速的了解软件的功能,并能够结合本中心的业务流程来更好的应用软件是实施的最大的目标,根据多年的实施经验,着重业务流程的培训比单纯的软件操作培训会更有效果,也更能让中心的管理层有更多的参与机会,而中心的管理层的决策是决定整个项目是否能够成功实施的重要保证。所以在实施时,我们会针对客户的情况进行全面了解后,然后结合软件的现有流程来比较体系的讲解整个软件中的业务流程。初步让客户知道系统中有什么功能,用什么功能可以解决现在工作中碰到问题。通过这样的系统培训,也是对客户业务流程重组的一个过程,引导客户的管理层对业务流程重新确定,务必让软件的业务流程跟实际的工作流程更贴近,如果出现不符,则以软件修改最少为标准,尽量靠近软件现有的功能为准。
        软件业务流程培训是由我公司的高级技术人员来组织培训,该技术人员具有丰富的实施经验和非常过硬的社保行业知识,能够非常快的理解客户的业务需求并提出相应的解决方案,该方案有可能是技术方面的解决方案,也有可能是业务的解决方案,务必是让项目更快更好的实施。
        2、操作培训
        在业务流程培训的基础上,让各业务股派出业务代表来进行软件操作的培训,操作上的培训重点是进行强化训练,把业务流程中的每一个步骤进行全面的熟悉,每一个功能都要进行操作上的训练,每一个操作上的快捷键都务必要熟练,让整个软件的操作可以快速的操作,在整个的操作中全面用键盘,强化操作员的思维,让其知道如何可以更加快速的完成日常的业务操作,让软件的操作只是占整个业务中很少的时间,充分的感到软件是为人服务,而不是人为软件服务。操作培训的目标是让每一个操作员充分体现超越软件的“以人为本”的设计风格。
        3、模拟训练
        经过严格的软件操作培训后,各股的业务代表基本上对软件的基本功能、操作都有一定的熟悉程度后,则组织各部门进行总结培训的情况,如果各个岗位上的人员对软件的操作基本上可以胜任后,则进行模拟训练的安排,以任务的形式安排各岗位上人员完成一定的数据录入,然后在每天下班后进行总结,把在模拟训练中碰到问题进行讨论,减少在正式运行后的压力。
        4、正式运行
        在通过模拟训练的强化后,在最后的总结会议上一致通过后,则进入全面的上现运作。在整个培训、模拟操作过程中总共时间是在两周,加上部分的软件修改,整个项目的实施到验收一共耗时四周时间,充分体现了我公司的项目实施的把握能力。
        5、实施效果
        现在,我公司医保系统已经成为泸溪医保中心日常业务管理不可缺少的管理工具,极大地提高了工作效率和管理水平,中心人员普遍反应在使用了医保系统后,征缴、结算的速度大大提高,医疗监管也不用在上山下乡的跑了,大大节约了办公费用与办公时间,只要在计算机上查看就可以安排结算、进行医疗监管。在管理层方面,对于医保基金的控制则是有根有据,极大的杜绝了管理中的漏洞。
        最后, 项目实施成功的实施和泸溪医保中心的领导和全体员工的通力配合与精诚合作这个关键因素是分不开的。回想起实施过程的那些日日夜夜,由于录入数据量大,中心人员大多没有电脑基础,而且趋于老龄化,学起来比较慢,所以要加班加点。但中心员工没有一点怨言,他们还高兴的说,“没想道我们这些快退休的老人,还学会了电脑操作,本想着这次信息化要被淘汰了,没想到你们的软件是如此的人性化,你们的服务是如此的耐心。给我们是讲了又讲,我们是问了又问 ,有你们这样幼儿教育式的服务,我们也没有理由学不会,社会也没理由淘汰我们”更让我感动的是中心管理员,他虽然来中心没多久,不但电脑操作熟练,而且中心业务也很快精通。最后,我才发现他多少次在办公室学习到天亮。项目就要结束了,在这短短的相处中我们已经是朋友了,相互都有一些留恋。
        2005年6月1 日这一天,也是我们实施人员圆满完成任务撤离后的第一天,泸溪医保中心员工向往常一样早早的站在了自己的工作岗位上,不一样的是这一天他们将要翻开泸溪医保历史新的一页。就在这一天经过两周试运行的《泸溪医保管理信息系统》正式投入使用,“工作量大,计算复杂,医疗监管困难……”已成为历史,奇迹不是随便产生的,它总是倾向于有准备的人,山西实达人谱写着泸溪医保的奇迹,泸溪医保人也让我们分享着他们成功的喜悦。见到成效的泸溪医保人继续增加信息化定点机构,目前泸溪医保已经拥有医疗信息化定点机构近20多个,而且采用宽带时时传输,医院管理系统与医保系统成功对接,避免二次录入,减轻了医院的工作量。中心管理人员可以及时掌握各定点机构的消费情况,工作轻松了,效率上来了尝到甜头的泸溪医保人不忘记把实达医保信息系统介绍给别人,兄弟县争相前来学习取经,泸溪医保也成为湘西地区唯一一家医院管理系统与医保系统成功对接的典范。我们坚信泸溪医保越来越好,山西实达科技也会越来越好,坚信更多的白纸在山西实达人的手中绘出更多更绚丽的彩虹,预祝我们的软件事业走过一山又一山,一山更比一山高。

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